Política de garantías

 

Esta política de garantía aplica para todos los productos vendidos por MEIRA COMPANY SAS, los productos sin garantía se nombraran expresamente, dichos productos no contaran con ninguna garantía.

Podrá consultar esta política de garantía en cualquier momento en nuestra pagina web www.meiracompany.com.

Los costos o envíos y vuelta de los productos que entrarán en garantía deberán ser asumidos por el comprador o cliente final y adicional se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

1.      El tiempo de garantía es de 6 meses contados a partir de la fecha de despacho del producto, por tal razón esta termina en el plazo estipulado inicialmente, es decir que los productos devueltos para tal fin, tendrán únicamente la garantía restante del producto comprado inicialmente.

2.      Se pierde la garantía cuando personal no calificado manipule el producto inadecuadamente. 

3.      Se pierde la garantía cuando se violenten los sellos colocados en cada panel, tanto el externo como el interno.

4.      Es importante que la instalación de cerraduras sea realizada por personal calificado para ello, debido a que estos productos deben ser manipulados adecuadamente. 

5.      Meira Company SAS, le proveerá al cliente los video tutoriales para la programación de la referencia adquirida. 

6.      La empresa no se obliga a entregar el producto programado, ni a proveer manuales o video tutoriales para dicha programación, será meramente voluntario proveerle al cliente manuales o videos para la programación, en caso de ser necesaria la visita del técnico para realizar una programación, esta tendrá un costo que será determinado por el técnico y varía de acuerdo a la ciudad y la referencia de cada cerradura. 

7.      Meira Company SAS, no cuenta con instaladores, los técnicos son ajenos a la empresa y no será responsabilidad de la empresa, cualquier daño que el técnico ocasione, tanto al producto como a otros bienes. 

8.      Si la fecha inscrita en los paneles de cada cerradura es diferente a la fecha de la tarjeta de garantía, no se podrá llevar a cabo la garantía y el producto perderá la misma. 

TIEMPO DE GARANTIA

Las cerraduras inteligentes cuentan con garantía por defectos de fabrica durante 6 meses contados a partir de la fecha de despacho, se entregará a cada cliente o distribuidor una tarjeta de garantía en donde se expresará la fecha de despacho, dicha fecha debe ser la misma grabada en la parte interior de cada cerradura.

PROCEDIMIENTO DE GARANTIA.

1.      Se debe verificar inicialmente con soporte las causas de la garantía, el número a donde se debe comunicar en caso de garantía es +573132462747 o a nuestro correo electrónico meiracompany.impor@gmail.com.

2.      Se debe enviar un correo electrónico a meiracompany.impor@gmail.com exponiendo las causas de la garantía.

3.      Se realizará la revisión de las causas por las cuales el cliente solicita la garantía del producto, una vez se verifique las condiciones, se regresará vía correo electrónico la respuesta favorable o desfavorable.

4.      En caso de que la garantía aplique, el cliente o usuario final deberá enviar el producto debidamente sellado y en su caja original a nuestra tienda ubicada en Bogotá D.C, Los valores de envió y retorno serán asumidos por el cliente final.

5.      En caso de no recibir el producto en optimas condiciones no se podrá aplicar la garantía, y el producto se regresará de nuevo al cliente en las mismas condiciones recibidas y se tomaran las respectivas pruebas fotográficas.  

6.      Meira Company SAS tendrá 15 días hábiles para responder por la reclamación por garantía, este tiempo empezará a tomarse en cuenta desde el instante en que el mismo sea recibido por nuestra tienda,

7.      Si no se puede asumir la garantía o cambio de producto, la empresa devolverá al cliente la suma inicialmente pagada sin tener en cuenta los gastos de envío o recepción dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto a una cuenta bancaria a nombre del cliente, únicamente se devolverá el valor del producto.

8.      Se devolverá el dinero únicamente si no se puede cambiar el producto por el mismo u otro similar que cuente con las mismas funciones.

9.      Después de realizada la garantía, a el producto le quedara únicamente el restante de tiempo de la compra inicial, es decir el tiempo inicial no se modificará.  

10.   El cliente final asumirá el costo del envió del producto para su retorno al cliente final.

11.   La empresa no asume responsabilidades por demoras ocasionadas por la logística de la transportadora. 

EXCEPCIONES DE GARANTIA

La garantía no cubre los siguientes productos:

-        Batería de litio de las cerraduras Face ID

-        Pantalla trasera de las cerraduras Face ID

-        Cámaras delanteras, de las cerraduras Face ID.

-        Soportes de celular o soportes de carga.

La garantía no cubre los siguientes hechos:

-        Fallas o daños causados por mala manipulación, bien sea por el usuario final, el instalador o por terceros.

-        Instalaciones incorrectas.

-        Productos destapados violentando el sello de garantía.

-        Caída golpe o daños.

-        Uso indebido.

-        Daño por voltaje por uso de fuentes no especificadas

-        Falla o daño por factores externos inevitables: incendios, inundaciones, tormentas eléctricas, huracanes, terrorismo, asonada, sabotaje, golpes, maltrato.

-        Uso de materiales inadecuados que afecten su buen funcionamiento.

-        Uso de fuerza inadecuada para la apertura de las cerraduras que cuentan con manijas

-        Colocación de materiales colgantes u otro tipo de accesorios en las manijas que puedan causar el desajuste y afectar el funcionamiento normal de las manijas en las referencias que cuentan con las mismas.

-        Rayones o daños exteriores causados en la instalación, por el usuario final o por un tercero.

-        Perdida o faltantes de accesorios necesarios para la instalación de la cerradura.

-        Uso del producto en ambientes hostiles de alto calor o alta humedad.

En los casos nombrados anteriormente sin excepción no abra devolución de dinero, y no se tendrá  en cuenta la garantía.

Meira Company SAS, NO asumirá responsabilidad en el caso de que el proveedor de internet no realice la instalación de la red adecuada para el uso de las funciones remotas de la cerradura inteligente, las cerraduras funcionan con la red 2.4 Hz, no funcionan con repetidores, y el modem deberá estar cerca a la cerradura sin ninguna interferencia bien sea por pared u otro objeto, por tal razón la empresa se exime de cualquier responsabilidad.

Es responsabilidad del cliente leer las políticas de garantía antes de adquirir el producto.